10月2日中午，济南西站客服中心接到G213次列车长的电话，列车上有一名旅客突感不适，需要紧急救治。值班站长任悦了解情况后立即启动应急预案，在最短的时间内将旅客交接到急救人员的手中，经过救治，旅客脱离危险，再次乘坐高铁继续旅程。
中午11点50分左右，济南西站客服中心接到G213次列车长的电话，车上有一名乘客突然感到心脏不舒服，需要临时下车进行紧急救治。
值班站长任悦迅速做出响应，指挥启动应急预案，首先拨打了120急救电话，然后安排工作人员准备好轮椅，与工作人员一起到达站台，在旅客相应车厢位置等待，确保能够第一时间接到旅客进行救治。
中午12点整，G213次列车准时进站，任悦连同工作人员一起将患病旅客丁先生搀扶到轮椅上，通过已经提前开启的重点旅客绿色通道到达候车室。这时，急救人员也已经到达A4检票口，由于病情紧急，急救人员就地开展紧急治疗。
现场医护人员了解到，病人没有心脏病史，具体发病原因还要到医院接受进一步检查治疗。任悦迅速引导急救人员将丁先生送上早已等候在落客平台上的急救车。
在医院经过治疗，丁先生身体状况好转，想要继续乘车到达目的地上海虹桥，任悦为丁先生及其同行的妻子安排好车次，并与列车长提前进行交接，确保丁先生接下来的旅途安全。
另一起突发事件发生在候车室，张女士在候车室准备换乘时突然昏倒，任悦再次启动应急预案展开救助，及时将张女士送往医院接收治疗。
下午14点10分左右，送走了丁先生，任悦松了一口气，可就在这时，任悦手中的对讲响了：“B6检票口有一名女性旅客晕倒！”任悦一边在对讲中安排好应急措施，一边赶往B6检票口。
一名年轻女性晕倒在B6检票口前方的候车区域，在公安的配合下，工作人员在旅客身上找到了其身份证件，任悦通过了解得知，这名张女士是安徽人，刚刚通过B6检票口的换乘通道到达候车室，突然就晕了过去。
在等待120急救人员的过程中，张女士恢复了些许意识，但是还是不能张口说话，表情痛苦，任悦耐心安抚张女士的情绪，并告知其急救人员马上就到，不要紧张。
急救人员赶到后，任悦等人将张女士抬上担架，以最快的速度将其送到救护车上，前往医院进行治疗。
在这里，任悦提醒广大旅客，假期乘坐高铁出行，一定要提前规划好行程，调整好身体状态，有病史的旅客一定要随身携带急救药物，在遇到紧急突发状况时，要及时联系工作人员进行求助，确保人身安全。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王瑞超 通讯员 张汝迪）