谨慎对待差评，别让差评毁了你的店-差评

人在江湖飘，哪能不挨刀？

外卖遇到差评也是正常，但是不能随便对待。在这个网络时代，你店铺的任何数据都会被放大，一条看似微不足道的差评，挂在你的评论区，就会别的格外刺眼，影响顾客下单。

那么该如何应对这些差评呢？

餐千米老师来支招

（1）回复及时

如果出现差评，商家应该及时给予回复，这里要注意，最好在24小时内回复，会给顾客一个好的体验。

（2）制定回复模版

针对不同类型的差评我们可以制定模版，参考模版内容进行回复；

当然如果遇到近期相同类型的差评，那么回复内容建议千万不要重复；

（3）态度真诚

换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚顾客的情绪，真诚的表达我们的歉意。

当然，无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。

（4）称呼到位

关于对顾客对称呼，可以用主人、上帝、先生、女士、宝宝、客官、小可爱、陛下等等，但要注意需要结合评价的环境使用。

例如客观事实比较严重，用户评价非常气愤，切勿使用轻浮的用此，尽量正式些，用先生、女士这样的词汇。而好评、中评、漏送、口味问题我们可以适当俏皮一些，利用个性化的性格与顾客拉近距离。