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展车当新车卖? 别克英朗购车不到20天自燃-别克英朗4s店

作者:白城汽车新闻网
日期:2020-03-17 15:55:21
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展车当新车卖? 别克英朗购车不到20天自燃

别克英朗自燃时场景。(李女士供图)

展车当新车卖? 别克英朗购车不到20天自燃

新车被烧得只剩骨架并累及旁车。(李女士供图)

华声在线10月20日讯(记者 戴仲辉)“4S店竟将展车卖给我们,现在汽车发生自燃,他们却不予赔偿”,近日,网友李女士在《湘问·投诉直通车》栏目(http://ts.voc.com.cn/)发帖称,购买不到20天的别克英朗汽车正常启动情况下发生自燃,并烧毁旁边两台车。事后,厂商未出具起火原因鉴定报告,李女士维权陷入困境。

投诉

新购别克英朗启动后自燃

8月28日,李女士花费9.99万衡阳沪通别克4S店购买了一台别克英朗自动进取型汽车,她万万没想到,用车不到一个月,车子就出现了自燃的情况。

回想起车辆自燃的情形,李女士和丈夫还心有余悸:9月14日上午,李女士的丈夫将停在学校操场的汽车启动,在导航上搜寻出目的地之后,便看到左边空调出风口冒出了浓烟,他急忙下车叫同事拿出灭火器灭火,由于火势太大,无法扑灭,最后在消防人员的帮助下,火势才得以控制,此时汽车已经被烧得面目全非,连旁边的两台车也未能幸免。

随后的一个月时间里,李女士奔波于4S店、保险公司、消防等单位和部门,陷入了艰辛的维权过程。

刘女士说,提车后没有加装任何东西,她完全没想到新车会自燃。由于没有购买自燃险,保险公司也无法对车辆进行赔偿。

质疑

所购新车实为展车 厂商现场调查但未出报告

李女士告诉记者,购车时,她再三要求销售人员从仓库提车,不要将店内展车卖给她,为此,同行的亲戚还特意要她记下了展车的车架号。提车时,她发现汽车导航、倒车影像都已经加装完毕,当时她就怀疑4S店卖给自己的就是展车,但销售人员一再承诺是新车,她也没过多的追究。保险公司工作人员勘验火灾情况后,告知她车架号跟她提供的展车车架号一致,李女士这才得知自己购买的汽车原来就是展车。

在接受记者电话采访时,李女士还提供了一个细节,购车时,她刷卡93900,支付了6000现金,但4S店只给她开具了93900发票。李女士怀疑展车的实际价格就是93900

李女士称,自己所购的这款车,是不带导航和倒车影像的,自燃是否与4S店加装配件有关,还是本身就存在质量问题,也不得而知。

汽车自燃后,保险公司请湖南大学司法鉴定中心对自燃原因进行了鉴定,排除了外在的人为因素,认为汽车自燃是线路故障所导致。衡阳沪通别克4S店、别克厂家委派了技术人员上门拍照处理,但一直没有出具汽车自燃的鉴定报告,对于赔偿问题也没有具体说法。李女士多次拨打了别克全国客服电话,始终没有得到满意的答复。

回应

汽车自燃原因尚不确定 将组织厂商、客户进行协调

10月14日,记者通过电话联系了衡阳沪通别克4S店一罗姓经理,他告诉记者,厂家没有出具自燃情况的事故鉴定书,也没有后续处理的建议,目前4S店正在与客户、保险公司、厂家积极协调。

就汽车自燃的原因,罗经理表示,根据厂家及鉴定中心分析的结果来看,汽车自燃系电路短路引起,具体原因目前暂不清楚,有可能是老鼠咬动了线路,也可能是客户加装了东西,或是驾驶员不当操作,需等厂商出具鉴定报告。

当记者问及展车当新车卖,是否涉嫌欺诈销售时,罗经理称,展厅内的车辆都是厂家正常运送的新车,跟仓库存储的车辆无任何区别,展车存储条件好于仓库内的车辆,而且汽车三包法中也没有明确规定展车不能售卖。

随后,记者将相关情况反馈给别克汽车全国客服热线,工作人员表示会将情况反馈给相关部门,届时会有工作人员联系记者。截至发稿,记者暂未收到别克厂家对于此事的回应。

律师

可申请第三方机构进行鉴定 建议通过诉讼解决

湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师认为,消费者享有知悉其购买使用商品真实情况的权利,经营者向消费者销售商品时,应该告知消费者商品的真实情况,如李女士能证实衡阳沪通别克4S店将展车当行车售卖,李女士可进行索赔。

蔡律师还表示,由于汽车系自燃被烧毁,李女士可申请第三方鉴定机构对自燃原因进行鉴定,如鉴定结果显示系汽车自身质量问题导致,4S店及厂家应承担全部责任,考虑到双方多次协商均未达成一致,建议李女士通过诉讼的方式解决。

进展

10月18日,在记者介入调查后,衡阳沪通4S店相关负责人与李女士与进行了协商,4S店表示愿意赔付李女士8.58万,李女士表示无法接受。本栏目将进一步关注

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