菏泽的王先生说，他在济南市工业南路上的山东顺骋福特4S店购买了一辆进口福特汽车，可是车辆还没有出三包期，变速箱却出现了故障，他原本希望4S店按照三包规定免费更换变速箱，但是济南的这家4S店却拒绝了，这让他很郁闷。
王先生表示，车买回来以后，他在济南工业南路上的这家山东顺骋福特4S店做过一次保养，其他的保养都是在菏泽当地的一家正规福特4S店做的。既然都是在福特的正规4S店做的保养，王先生的车出现了故障，为什么不能按照三包法免费更换零部件呢？
王先生说，4S店回复说，他保养的时候换的是国产福特机油，因为他的车是进口车，必须要美国机油才行，对此王先生觉得不合理，为了把事情了解清楚，帮办和王先生一块来到了济南市工业南路上的这家山东顺骋福特4S店了解情况。
4S店的工作人员解释说，虽然王先生的车一直在福特4S店做保养，但是因为菏泽的那个福特4S店给换的变速箱油与厂家要求的型号不符，所以厂家回复，不能给王先生免费更换坏了的变速箱。那王先生的车在菏泽当地的福特4S店保养的时候，更换使用的变速箱油到底有没有问题呢？王先生联系上了菏泽福特鑫汽车服务有限公司的工作人员。
工作人员说，他们是长安福特授权的特约经销商，给王先生的车更换的变速箱油也是由长安福特统一提供的。
卖给王先生车的山东顺骋汽车贸易有限公司的工作人员说，菏泽的福特4S店用的变速箱油型号不符合厂家标准，对于这一说法，菏泽福特4S店的工作人员认为，他们更换的变速箱油没有任何的问题。不过帮办在山东顺骋汽车贸易有限公司采访的时候，工作人员却表示，菏泽的福特4S店没有给进口福特车保养的资质。
这位工作人员表示，给王先生更换变速箱油的菏泽福特4S店，只有长安福特的授权，没有福特中国的授权，所以不能给进口的福特车更换变速箱油。
这真是够绕的，王先生说了，作为一名普通的福特车车主，4S店的标志都是福特，他根本就分不清福特4S店谁家有长安福特的授权和谁家是福特中国的授权，现在出了问题了，福特4S店以车主没分清4S店的授权，加的油不符合他们自己的标准为由，拒绝换件，这让谁都没法接受。王先生还说，他购买的进口福特车变速箱出现故障后，他就找到了买车的山东顺骋汽车贸易有限公司，但当时工作人员并没有说不能正常维修换件，而是让他先更换了进口的变速箱油。
对此济南福特顺骋4S店的工作人员说：“因为客户换的变速箱油是不达到咱福特中国标准的 我们让他更换，也是为了判断是否能排除这个故障码，之前也是跟客户讲的，我们先换符合标准的变速箱油。测试是否故障排除，如果故障不排除，我们还是再去跟客户申请换变速箱，客户也是同意也是签过字的。
山东顺骋汽车贸易有限公司的工作人员一直强调，王先生的福特车是因为更换了不符合型号的变速箱油导致了现在的情况，于是王先生要求4S店提供一份书面的证明并加盖公章，4S店能否提供呢？
对于王先生提出的要求，山东顺骋汽车贸易有限公司的工作人员表示，到目前为止他们也只有这样一份厂家的回复信息，王先生提到的开证明，他们需要去协调福特厂家。王先生想到，他的车在去年变速箱就出现过故障码，而且也是在山东顺骋福特4S店进行的检测维修。去年出现的故障跟现在的变速箱故障有没有关系呢？山东顺骋汽车贸易有限公司的工作人员表示，现在没法答复，得问一下技术人员。
对此律师陈瑞福表示：“福特4S店的这种说法，应该是没有证据的，怎么能证明人家使用的润滑油质量不合格，王先生从你4S店买的车，现在还在三包期内，我觉得如果没有确凿的证据说明是车主使用不当的问题，我觉得4S店应该按照三包有关规定，该免费维修就免费维修，这才是正当的做法。
4S店：已向厂家提交新的索赔资料
王先生遇到的问题到底该怎么解决呢？因为今天是工作人员承诺答复的日子，今天帮办又来到了王先生购买进口车的山东顺骋福特4S店了解事情的进展情况。
山东顺骋福特4S店的工作人员解释说，之前在跟王先生沟通过程中出现了误解，现在经过双方深入的沟通，已经把误解消除了。目前4S店已经把王先生新的索赔资料重新提交给了福特中国厂家。
4S店工作人员李峰说：“过我们和客户积极沟通和客户达成一定共识， 因为他车辆的索赔在环节中，是不符合福特中国索赔要求的， 在和客户积极沟通之后，客户冷静下来愿意提供给我们相应的单据让我们来提交厂家， 能够为客户争取更多利益 是我们4S店的责任和义务，现在我能通过客户好多单据提报给福特中国等待进一步审核。”
这位工作人员表示，他们会积极跟客户和厂家沟通，争取早日把车主王先生遇到的问题解决了。
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