“明明是厂商给的福利，为什么到不了车主手里？”
12月8日，收到一汽大众厂商发来的一条短信，沈阳车主陆女士心里很不舒服。原因很简单，用陆女士的话说就是，厂商福利被4S店“克扣”了。
12月5日，一汽大众车主陆女士开车来到沈阳市东陵路上的大众惠华4S店进行常规车辆保养维护，换机油、换机滤……最后，在打印结算单据时，她看到有其他交款的车主领了一份礼品。
“这是什么礼品？买新车送的？”陆女士问她的服务顾问。“这是维修保养赠送的礼品，里面有除雪铲和两瓶玻璃清洗剂。”服务顾解释，“只有消费金额达到300元以上的车主才赠送。”
两天之后，陆女士接到一条来自一汽大众厂商的短信，内容是“12月1日，一汽大众冬季暖心服务月火热开启：到店即享免费添加防冻液、免费检测服务；购2条米其林冬季胎可获赠100元京东抵用卷；维修保养用户可获赠1个多功能雪铲和2瓶玻璃清洗剂……”
“最后一条说的不就是维修保养用户送礼品的事儿吗？这可没提消费金额在300元以上的赠送条件。”
较真的陆女士拨打了一汽大众售后服务热线，得到的答复是，此项赠送没有任何限赠条件，是大众厂商给大众车主实实在在的“年底福利”。
陆女士此时判定，她的礼品肯定是被4S店“克扣”了。
“说实话，赠品没多少钱，可这不是钱的事儿，作为4S店的‘忠实粉丝’，心里就是不舒服。”陆女士说。
了解了陆女士的情况后，记者拨打了一汽大众售后服务热线（4008-171-888），跟客服工作人员核实了情况，得到的回答跟陆女士反映的一致：维修保养用户获赠礼品没有任何条件，客服人员表示，会将情况如实地反映给大众惠华4S店。
截至发稿结束，陆女士依然没接到4S店的电话及任何说法。
沈阳日报记者 孙明鑫